Regulamin i Polityka prywatności
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Firma Handlowo Usługowa Elmax – Alicja Klamut z siedzibą w Katowicach, ul. Grażyńskiego7/7, 40-126 Katowice, NIP: 643-146-54-45, wpisaną do do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem DG – 64120 :, adres poczty elektronicznej: elmax-fuh@pro.onet.pl tel. +48 322285083; +48 692632202
Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronach Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca lub Administrator ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania. Złożenie przez Klienta zamówienia,
w którym podaje Sprzedawcy swoje dane osobowe, jest jednocześnie potwierdzeniem, że wyraża on zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę podanych mu przez siebie danych osobowych wyłącznie do celów związanych z realizacją zamówienia.
Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.
- Dane osobowe Kupującego przetwarzane są na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Sprzedawcę zawiera polityka prywatności zamieszczona poniżej.
Składając zamówienie w sklepie internetowym elmax-sklep.com.pl oświadczasz, że zapoznałeś się z Regulaminem i akceptujesz jego postanowienia a także wyrażasz zgodę na przechowywanie i przetwarzanie podanych danych osobowych w celach wysyłki oraz wystawienia dowodu zakupu.Dane osobowe Kupującego są chronione zgodnie z Ustawą o danych osobowychi i nie są przekazywane ani użyczane innym osobom lub instytucjom , są konieczne jedynie w celu wywiązania się z umowy kupna-sprzedaży towarów i usług. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca lub Administrator ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
Właściciel
Właścicielem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem elmax-sklep.com.pl jest:
Firma Handlowo Usługowa Elmax – Alicja Klamut
z siedzibą : 40-126 Katowice , ulica Grażyńskiego 7/7
wpisana do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem DG – 64120 wydanym przez Prezydenta miasta Siemianowic Śląskich
NIP: 643-146-54-45,
REGON: 240911336.
Nr r-ku : ING BANK ŚLĄSKI 34 1050 1357 1000 0010 0263 4622
adres firmy : 40-126 Katowice , ulica Grażyńskigo 77
adres poczty elektronicznej :elmax-fuh@pro.onet.pl
numery telefonów : 32 228 50 83 , 692 632 202
Sklep elmax-sklep.com.pl prowadzi sprzedaż towarów na odległość za pośrednictwem strony internetowej elmax-sklep.com.pl
Specjalizuje się w elektrycznym ogrzewaniu wody i powietrza.
Ceny
Wszystkie ceny znajdujące się na stronie sklepu elmax-sklep.com.pl podane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
Wszystkie produkty będące w ofercie elmax-sklep.com.pl są fabrycznie nowe , wolne od wad fizycznych i prawnych ,zostały wprowadzone legalnie na rynek polski , są objęte gwarancją producenta lub rękojmią sprzedawcy.
Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
Ceny towarów podane na stronie nie zawierają kosztów wysyłki.
Koszty wysyłki towaru są wyliczane po dodaniu do koszyka oraz wybraniu formy płatności oraz formy dostawy
Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do : korekt , zmian w zakresie oferowanego asortymentu towarów i cen, wprowadzania nowych i wycofywania poszczególnych towarów z oferty sklepu.
Wykorzystywane informacje dotyczące oferowanych towarów w sklepie internetowym są danymi katalogowymi producentów.Sklep zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów, które nie mogą być podstawą roszczeń.Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Kupującego (kolor, proporcje itp.) nie mogą stanowić podstawy reklamacji zakupionych towarów.
Zamówienia i dostawa
Zamówienia przyjmowane są poprzez formularz zamówienia na stronie elmax-sklep.com.pl, drogą telefoniczną oraz poprzez pocztę elektroniczną.
Składanie zamówienia odbywa się poprzez wybranie z oferty sklepu internetowego towaru oraz umieszczenie go w koszyku zakupów.
Każde zamówienie przyjęte do realizacji będzie potwierdzone telefonicznie lub drogą elektroniczną. Obsługa sklepu potwierdzając zamówienie ustali z Zamawiającym termin oraz warunki dostawy.
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT
Każdorazowo wraz z towarem sklep internetowy wysyła kartę gwarancyjną
elmax-sklep.com.pl ma prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia, w przypadku, gdy podane przez Kupującego dane są niepełne lub błędne, o czym poinformuje Kupującego.
Zamówienia potwierdzone do realizacji nie mogą być anulowane
W zależności od dostępności zamówionego produktu czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 14 dni roboczych licząc od daty potwierdzenia zamówienia.Przy dokonywaniu płatności przelewem okres realizacji zamówienia liczony jest z chwilą wpłynięcia zapłaty na rachunek bankowy firmy ELMAX : ING BANK ŚLĄSKI 34 1050 1357 1000 0010 0263 4622
W przypadku braku towaru w magazynie z przyczyn od nas niezależnych ( brak towaru u dostawcy ) Kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia. Jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody na wydłużenie czasu realizacji zamówienia , może całkowicie zrezygnować z zamówienia , bądź tylko z pozycji , która wydłuża czas realizacji.
Kupujący może dokonać zapłaty za zamówiony towar poprzez:
-przelew bankowy na konto sklepu na podstawie wysłanej Zamawiającemu faktury Pro-forma
-płatność przy odbiorze (należność pobiera doręczyciel).
Sposób zapłaty zależy od produktu , niektóre są wysyłane bezpośrednio od producenta i wtedy nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze.
Zamówienia dostarczane są przez firmę kurierską lub za pomocą Poczty Polskiej
Czas dostawy przesyłki do Kupującego wynosi:
-Poczta Polska – 1 do 3 dni (przesyłka priorytetowa),
-Kurier 2 -3 dni.
Podczas odbioru zamówienia należy sprawdzić w obecności doręczyciela stan paczki. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń należy spisać wraz z doręczycielem protokół reklamacyjny i powiadomić o tym sklep internetowy
Kupujący zobowiązany jest do odbioru zamówionego towaru
Zwroty
Zgodnie z Ustawą (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument, który zawarł umowę na odległość poza lokalem przedsiębiorstwa może w ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy , odstąpić od umowy ( zwrócić towar ) bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, składając pisemne lub mailowe oświadczenie.
Zwracany towar musi posiadać nieuszkodzone oryginalne opakowanie,nie może być zniszczony i posiadać śladów użytkowania. Do towaru musi być dołączona faktura i karta gwarancyjna.
Zwrot przedmiotu przez Konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia.
Koszty odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.
Celem zwrotu wpłaconej kwoty, Kupujący zobowiązany jest dostarczyć otrzymany towar pod wskazany adres podany przez firmę Elmax na koszt własny
W razie odesłania towaru w stanie niezmienionym w oryginalnym opakowaniu i pozytywnej weryfikacji jego stanu przez firmę Elmax , oraz odesłania podpisanej faktury korygującej firma prześle zapłacone pieniądze na wskazane przez Kupującego konto, w ciągu 5 dni od daty zaakceptowania zwrotu
Warunkiem koniecznym do przesłania pieniędzy jest odesłanie podpisanej kopii dokumentu korygującego do dokumentu zakupu (faktury korygującej)
Sprzedający może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu, faktury ,karty gwarancyjnej i podpisanej faktury korygującej
Firma Elmax nie przyjmuje przesyłek wysłanych „za pobraniem”
Umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.Zwracany towar musi posiadać nieuszkodzone oryginalne opakowanie oraz nie może być uszkodzony , zniszczony, zdekompletowany oraz posiadać śladów użytkowania.
Aby odstąpić od umowy zawartej , należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail:elmax-fuh@pro.onet.pl Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej. Oświadczenie należy wysłać za pomocą poczty elektronicznej elmax-fuh@pro.onet.pl
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (oświadczenie to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):
[adres sprzedającego]
Ja [imię, nazwisko kupującego] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy kupionych przedmiotów], numer zamówienia
Data zawarcia umowy to [data], data odbioru przedmiotów [data] .
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko kupującego]
[login kupującego]
Adres: [adres kupującego]
Data: [data odstąpienia od umowy]
Podpis: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej]
Reklamacje
Wszystkie produkty będące w ofercie elmax-sklep.com.pl są fabrycznie nowe , wolne od wad fizycznych i prawnych ,zostały wprowadzone legalnie na rynek polski , są objęte gwarancją producenta lub rękojmią sprzedawcy.
Gwarancja i sposób jej realizacji jest zależny od warunków ustalonych przez konkretnego producenta.Warunki gwarancji oraz spis punktów serwisowych jak również procedura gwarancyjna zawarte są w kartach gwarancyjnych. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe. W razie reklamacji należy skontaktować się ze sklepem internetowym elmax-sklep.com.pl lub odpowiednim autoryzowanym punktem serwisowym.
Kupujący może składać reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem elmax-fuh@pro.onet.pl, lub w formie pisemnej na adres 40-126 Katowice ul.Grazyńskigo 7/7. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
Odpowiedź na reklamację wysyłana zostanie na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest kopia dowodu zakupu, oraz oryginalna karta gwarancyjna.
Istnieją trzy warianty procedury reklamacyjnej:
-
wysyłka reklamowanego towaru pod wskazany adres serwisu
-
naprawa towaru w siedzibie Klienta
Firma Elmax zastrzega sobie wybór procedury reklamacyjnej
Reklamowany towar, wskazany przez firmę Elmax winien być kompletny i opakowany w sposób gwarantujący bezpieczny transport.
Firma Elmax nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia w przypadku nieodpowiedniego zabezpieczenia.
Kupujący wysyła reklamowany towar za pośrednictwem firmy spedycyjnej wskazanej przez firmę Elmax.
Jeżeli sprzęt reklamowany przez Kupującego okaże się sprawny – Kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów transportu w obie strony, oraz pokrycia kosztów związanych z czynnościami diagnostycznymi
Postanowienia końcowe
- Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednio obowiązujące unormowania prawne, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, a w przypadku w jakim Regulamin odwołuje się do sprzedaży z Konsumentem również zapisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Poz. 827 z późn. zm.).
- Zapisy Regulaminu zostały stworzone w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym w przypadku zawierania umowy z Konsumentem z uwzględnieniem szczególnych uprawnień Konsumentów wynikających z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Poz. 827). i w żadnym zakresie zapisy Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ustawowych uprawnień Konsumentów. W razie zaistnienia wątpliwości interpretacyjnych poszczególnych zapisów Regulaminu w przypadku sprzedaży Produktów konsumentom należy je interpretować w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zwłaszcza z wyżej wymienioną ustawą.
- Sprzedający przestrzega zasady przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym przewidziane w ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 r., przestrzega normy etyczne i zawodowe przedsiębiorców, które są stosowane powszechnie w stosunkach danego rodzaju, jednak nie uczestniczy w zrzeszeniach, które nakładałyby na niego obowiązek przestrzegania sformalizowanego Kodeksu dobrych praktyk.
- Zawartość strony internetowej Sklepu Internetowego, włącznie z tekstami, grafikami, zdjęciami, i ilustracjami jest własnością Sprzedającego. Treści te są chronione prawem autorskim i innymi prawami. Ich wykorzystanie dozwolone jest wyłącznie za wyraźną zgodą Sprzedającego.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub zmiany sytuacji techniczno-prawno-organizacyjnej Sprzedawcy. Zamówienia złożone przez Klienta przed wejściem w życie zmian Regulaminu będą realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
- Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umów zawartych w oparciu o niniejszy regulamin, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
- Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.
- Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Polityka Prywatności
Na podstawie art. 13 ust. 1−2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz. UE L 2016, Nr 119) - w dalszej części: RODO - informujemy, że:1. Administratorem Państwa danych osobowych jest FHU ELMAX Alicja Klamut z siedzibą w Katowicach 40-027 ul. Francuska 14 nip: 643-146-54-45 właściciel sklepu internetowego www.elmax-sklep.com.pl oraz strony www.elmax-fhu.com.pl
1.1. Dane kontaktowe w celu informacji w sprawie ochrony swoich danych osobowych elmax-fuh@pro.onet.pl
2. Państwa dane będą przetwarzane dla następujących celów :
2.1. rejestracji i prowadzenia konta w sklepie www.elmax-sklep.com.pl na podstawie art.6 ust.1 lit.b RODO
2.2. realizacji zamówienia złożonego w sklepie internetowym www.elmax-sklep.com.pl na podstawie art.6 ust.1 lit.b RODO
2.3. rozpatrywania ewentualnych reklamacji ,zwrotów towaru zakupionych w sklepie internetowym www.elmax-sklep.com.pl na podstawie art.6 ust.1 lit.b RODO
2.4. komunikacji związanej z funkcjonowaniem sklepu ,strony oraz wyrażenia opinii o sklepie www.elmax-sklep.com.pl na portalu ceneo opinie na podstawie art.6 ust.1 lit.b RODO
3. Okres przechowywania danych które będą przetwarzane
3.1 w przypadku Państwa danych przetwarzanych w celu realizacji zamówienia , informujemy ,że będą one przetwarzane przez okres , w którym mogą ujawnić się roszczenia związane z umową wynikające z przepisów kodeksu cywilnego i / lub prawa podatkowego nie dłużej niż przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego ,w którym powstał obowiązek podatkowy
3.2. rejestracji konta w sklepie www.elmax-sklep.com.pl –do czasu wniesienia sprzeciwu na przetwarzanie danych lub żądania usunięcia danych
3.3. rozpatrywania reklamacji –do 30 dni od złożenia reklamacji
4. Udostępnianie danych osobowych
Państwa dane osobowe mogą być udostępniane następującym odbiorcom: partnerom, z którymi współpracujemy w celu realizacji zamówienia ,usługi . Do Państwa danych mogą też mieć dostęp nasi podwykonawcy, tacy jak : firma księgowa, kancelarie prawnicze ,firmy kurierskie, hostingowe)
5. Prawa osoby ,której dane dotyczą
Przysługuje Państwu prawo do usunięcia ,przetwarzania ,sprostowania danych , na podstawie którego przestaniemy przetwarzać dane , z wyłączeniem sytuacji gdy wykażemy, że w stosunku do Państwa danych przysługują nam prawnie uzasadnione podstawy( gdy dane będą niezbędne do ustalenia, dochodzenia, reklamacji lub obrony roszczeń).
Przysługuje Państwu także prawo wniesienia skargi do organu zajmującego się ochroną danych osobowych- Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
6. Dobrowolność podania danych
Podane dane osobowe mają charakter dobrowolny ale konieczne do świadczenia usług na podstawie zawartych umów i / lub zleceń / zamówień / proform
Polityka Plików Cookies
Co to są pliki cookies?
W celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług strony Portalu operatora, czyli Firma Handlowo Usługowa Elmax – Alicja Klamut, korzystają z tzw. plików cookies. Są to niewielkie pliki informacyjne, zapisywane przez serwer na urządzeniu końcowym Użytkownika podczas dostępu przez niego do strony operatora. Tak zapisane pliki odczytywane są każdorazowo podczas kolejnego połączenia się przeglądarki internetowej Użytkownika ze stroną operatora w celu usprawnienia dostępu oraz w celu analiz statystycznych. Pliki cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej (domeny) z której pochodzą, „długość życia”, czyli czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz przypisaną wartość, w szczególności przypadkowo wygenerowany unikalny numer, służący do identyfikacji przeglądarki z jakiej następuje połączenie ze stroną operatora.
Bezpieczeństwo stosowania plików cookies.
Stosowane przez system operatora pliki cookies są bezpieczne dla urządzenia końcowego Użytkownika. W szczególności tą drogą nie jest możliwe przedostanie się do urządzeń Użytkownika wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego.
Cel stosowania plików cookies.
W plikach cookies zapamiętywane są ustawienia wykorzystywane przez Użytkownika podczas pobytu na stronach operatora oraz ogólne dane zebrane w celu prowadzenia statystyk, do użytku wyłącznie w sposób sumaryczny.
Zastosowane przez Usługodawcę systemy informatyczne wykorzystują pliki cookies w następujących celach:
a. konfiguracji strony internetowej Portalu;
b. dostosowania zawartości Portalu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania z Portalu;
c. rozpoznania urządzenia Użytkownika, jego lokalizacji oraz wykorzystywanego przez Użytkownika oprogramowania w celu odpowiedniego wyświetlenia strony internetowej, dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb;
d. zapamiętywanie informacji wprowadzanych przez Użytkownika podczas przechodzenia na różne podstrony w trakcie tej samej sesji przeglądarki internetowej;
e. zapamiętania na przyszłość ustawień wybranych przez Użytkownika i ograniczonej personalizacji interfejsu, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik;
f. poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Portalu, umożliwiając w szczególności weryfikację autentyczności sesji przeglądarki;
g. zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności Portalu, oraz świadczenia usług reklamowych.
Zachowanie prywatności i zgoda Użytkownika na wykorzystywanie plików cookies.
Firma Handlowo Usługowa Elmax – Alicja Klamut nie gromadzi w plikach cookies informacji osobistych na temat użytkowników. Zgromadzone tam informacje techniczne nie dają możliwości identyfikowania Użytkownika.
Użytkownik ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego urządzenia. W przypadku skorzystania z tej opcji korzystanie ze strony będzie możliwe, poza funkcjami, które ze swojej natury wymagają plików cookies.
Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na wykorzystywanie plików cookies podczas dostępu do stron operatora może samodzielnie i w każdym czasie zmienić w swojej przeglądarce ustawienia dotyczące plików cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez te pliki do jego urządzenia. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies bądź informować o każdorazowym zamieszczeniu cookies na urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania przeglądarki internetowej. Ponadto Użytkownik może w każdej chwili usunąć pliki cookies korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa.